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标题: 矿机售后、矿机维修、配件维修、点对点矿机商城售后流程 [打印本页]

作者: admin 时间: 2020-2-11 16:27
标题: 矿机售后、矿机维修、配件维修、点对点矿机商城售后流程
返修须知

感谢您对点对点矿机商城的支持，我们将竭诚帮您解决产品在使用中的问题。为了更好的帮您解决问题，缩短维修等待时间，请您配合了解以下内容及协助填写以下返修信息。
一、确定机器故障：
1、返修之前请联系点对点矿机商城售后团队诊断问题，
售后支持QQ：5670041；售后微信：YYGBTC 微信：BTCWAK 公众号：DDDBiT
2、请准备一台Windows操作系统的电脑，并下载安装远程软件Teamviewer，直接百度搜索Teamviewer下载即可，也可从售后人员处获取该软件。
3、售后人员诊断过后会与您协商确定提供最优的返修方案，以减少您的损失（如您可自行判断故障部位，可免除此步骤）。

问题描述

为了加快返修进度，请配合填写返修件的相关故障信息：(点击新建工单)
问题1：_______________________________________________________________________
机器型号：________________________________数量：_____________________________
物流运单：____________________________________________________________________
同时也请在机器上相应位置出做标识，例如某块算力板有问题可以将该算力板的数据线拔下

返修地址

收件人：姜殿冬
电话号码：13145208004（此电话只受理物流问题，其他问题请联系客服微信）
收货地址：安徽省合肥市瑶海区花溪龙庭9栋点对点矿机售后中心
1、机器控制板损坏可寄控制板返回；但算力板损坏需要整机返回(单发算力板容易造成运算损坏报废)。
2、建议使用德邦和顺丰快递，请不要发到付，不要发物流自提，注意在包装时做好保护措施。
3、建议使用原厂包装，最大限度避免运输途中的损坏，运输途中的损坏由您自己承担。
4、在您寄出包裹之后请提供您的快递单号和寄件人姓名给售后客服，便于记录您的返修信息。
5、写个小纸条放在箱子里面，写上您的收货姓名、电话/微信、收货地址以及机器问题的故障描述。

以下情况售后将会拒收包裹

注意事项

1、机器返回维修时，用户需尽快在系统创建维修工单，并且每个物流单号都必须创建工单，一个维修工单只对应一个物流单号；没有工单，售后将不签收包裹。
工单创建步骤请参考网址：http://www.dddbtc.com/plugin.php ... e_service&op_7ree=2
2、用户创建工单时，工单信息与包裹信息需对应，否则售后收货后将不予维修；由于用户创建工单有误而产生的一切损失，由用户自行承担。
3、用户创建工单后，售后默认包裹是故障或者损坏机器，将正常签收包裹；售后拆包后会检查机器故障及损坏情况，由于物流原因及用户原因导致的损坏，售后将不予承担。
4、售后不支持物流包裹自提，请勿选择自提，用户寄去售后维修时，请务必选择运费现付。
售后返回物流选择原则：售后返回现在仅支持4种物流方式，德邦，顺丰，圆通，安能。
10个以下包裹，售后发货会优先选择顺丰，依次是德邦，圆通，安能，最终发货物流以售后实际安排为准。
10个以上包裹，售后发货会优先选择德邦，依次是顺丰，圆通，安能，最终发货物流以售后实际安排为准。
如果用户有问题，请务必提前联系客服确认。
5、售后免费维修时间是：从机器出厂日期到维修工单创建日期的时间差在保修期内，超出保修期则视为保外。
6、订单凭证号是判断保内外的依据之一，保内机器请尽量填写，对于保外机器可以不填写；订单号一旦填写，系统收货后将无法修改，请务必填写准确。
7、维修费用（人民币付款）付完后，请务必将付款信息上传到售后工单系统，否则无法确认付款信息，机器不能返回。
如果您需要使用BTC线上支付方式付款，请不要在同一个维修订单中多次打款，避免造成系统无法对应识别。需根据邮件提示在每个维修订单中，分别支付相应额度BTC。
8、正确创建工单的前提下，保内机器售后发货时间一般是从系统收货日期开始算三个工作日内，具体以实际维修进度为准，如大批量或整机维修时间会以实际情况有所延长。
9、保外机器售后发货时间一般是付款凭证上传到系统后三个工作日内。一个工单下的机器，售后将统一返回，如有保外机器需要付款，请尽快支付维修费用，以免耽误整单机器的返回时间。

二次返修流程

以下情况会无法保修

1、人为因素：
使用不当或操作失误引起的产品损坏；
矿机本身被拆卸（矿机的易碎标签人为损坏），私自改动、更换元器件；
使用非我方的产品引起的产品损坏；
运算板或芯片被压坏、摔坏、烧毁；
电压过高、漏电引起的产品损坏；
环境温度过高或过低引起的产品损坏；
超频；
机器SN号缺失或者模糊不清。
2、自然因素：
自然灾害，包括雷击，洪水、暴风雨、火灾及地震引起的损坏，例如，进水、电路板和元器件受潮、出现腐蚀等；
自然磨损；
3、机器在使用或者运输过程中造成的以下损坏，售后无法维修，由此产生的一切损失，由用户自行承担；
4、报废，包括烧板、产品腐蚀/氧化、芯片焊盘引脚脱落、PCB断裂、板孔不通等
具体说明请参考网址：http://bbs.dddbtc.com/thread-49258-1-1.html
5、对于超过60天未创建工单并且未联系客服，或者未付维修费用，或者因用户原因拒收返回包裹，售后将不再返回机器。

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